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面對寒潮下水表、水管被凍、熱線電話激增的嚴峻形勢，1月9、10日，杭州市燃氣集團組織67名以勞模工匠為代表的匠心服務隊放棄雙休日，主動支援自來水防寒抗凍應急保障工作。

經過簡短的崗前“培訓”，志愿者們迅速“上崗”，解決用戶用水之急。搶修經驗豐富的勞模工匠代表余號德、孫偉國、鐘高峰、王剛等都沖鋒在一線。

1月9日16時，6名志愿者趕到水務熱線中心，經過培訓后，順利接過了熱線接線的接力棒。16時57分，熱線中心接到了一通特殊的電話，市民特意來電反映，對白天志愿者入戶服務表示專程感謝。

截至1月10日，杭燃匠心服務隊已走訪103戶，幫助用戶解決通水、換表問題，接聽熱線93個，提醒用戶后續(xù)低溫天氣做好防凍工作。

1月10日，集團工會主席金富根先后來到城西、城南施工現(xiàn)場，慰問援水志愿者，為大家送上圍巾、暖寶寶等防凍御寒物資，第一時間送上組織的關心關愛。在工作現(xiàn)場，金主席對全體志愿者兩日來為防凍保供應急工作所做出的努力和取得的成效表示充分肯定，并指出要繼續(xù)保持這種嚴寒時期迎難而上、奮勇當先的精神，讓市民安心、放心，堅定信心圓滿完成防凍保供任務。